客户支持 如果您使用我们的产品遇到问题，请从下列目录中寻求帮助。 如果下面的这些帮助信息仍未能解决您的问题，请发电子邮件至 support@raspberrysoftware.com. |
|
|
|
|
|
目录 安装 注册和授权 使用True Connect 使用True Connect SMS True Connect 使用技巧 |
目录 使用 Minute Minder |
目录 使用 True Golf Score |
| True Connect |
| 安装 | ||
| Q. |
支持 Windows Vista True Connect 支持 Windows Vista 吗? |
|
| A. |
完美支持 Windows Vista。
我们已知命令行窗口会引起一个问题，即当命令行窗口位于显示器拖曳边缘时，如果鼠标在命令行窗口上移出显示器，鼠标不会移入移动设备。将命令行窗口移到一边，不要与显示器边缘重叠，即可解决此问题。 返回顶部 |
| Q. |
其他组件安装 我安装True Connect SMS 时，有窗口弹出，提示安装其他组件，这是否正确？ |
|
| A. |
为了保证True
Connect 正常运行，需要安装一些第三方组件，列表如下：
Microsoft .NET Framework 2.0 (仅限于 XP) Microsoft Office 2003 Primary Interop Assemblies (仅限于 Office2003) Microsoft Office 2007 Primary Interop Assemblies (仅限于 Office 2007) Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime Shared Add-in Extensibility Update for MS .NET Framework 2.0 (KB908002) 安装 True Connect SMS 时，将会根据需要安装这些第三方组件。 使用True Connect SMS 时，切勿卸载这些组件。 如果不小心卸载了这些组件或其中的某一个（或多个）组件，请用“添加/删除程序”卸载True Connect和True Connect SMS，并重新安装，以保证这些组件被重新安装。 返回顶部 |
| Q. |
受支持的版本 True Connect 和 True Connect 短消息支持哪些版本的操作系统和Outlook？ |
|
| A. |
True Connect
支持Win2000、XP、Vista和Windows Mobile 2003SE 及以上版本。
True Connect SMS 支持运行于 XP / Vista 上的 Outlook 2003 / 2007 。 True Connect SMS 不支持 Outlook Express。 返回顶部 |
| Q. |
True Connect SMS 安装后不能用 我安装了True Connect SMS，未提示错误，但是Outlook中没有出现True Connect SMS工具栏和文件夹。 |
|
| A. |
在安装True Connect SMS之后（最好在安装前），一定要退出Outlook。当True Connect
安装完成后，再次启动 Outlook 时，将会创建True
Connect工具栏和文件夹。当设备连接时，SMS文字信息将在您的设备与Outlook之间同步。
请注意，关闭Outlook窗口后，Outlook进程可能并未结束。使用任务管理器(右击通常位于屏幕底部的任务栏并选择任务管理器) 来结束OUTLOOK.EXE进程。 返回顶部 |
| Q. |
我想安装True Connect SMS 安装True Connect时，我没有安装True Connect SMS组件，我怎样才能再安装这个功能呢？ |
|
| A. |
卸载True Connect并重新运行安装程序，然后选择安装True Connect SMS组件。
返回顶部 |
| 注册和授权 | ||
| Q. |
没有收到授权码。 我购买了True Connect，但是没有收到授权码。 我什么时候能收到授权码？ |
|
| A. |
购买True
Connect后，您不会收到授权码。您必须使用True
Connect设置对话框下面的注册按钮来注册产品。在这个对话框中，您需要填写您的姓名和您购买产品时使用的Email。如果您填写的Email和您购买产品时所用的Email不一致，
会导致注册失败。正确填入这些信息之后，将会通过网络自动产生一个授权码，并随产品安装（授权码安装是不可见的）。完成之后，True
Connect就已经注册成功。 返回顶部 |
| Q. | 不能注册 #1. 我购买了True Connect并使用注册选项来生成授权码，但是填入姓名和Email之后，提示说我没有购买产品，这是怎么回事呢？ | |
| A. |
当注册True Connect时，必须使用您购买本产品时所用的Email。使用不同的Email会导致注册失败。 返回顶部 |
| Q. |
不能注册 #2. 我购买了产品，注册时收到这样的错误信息：
“您或其他人试图用非法授权码注册True Connect。” |
|
| A. |
这一问题很容易解决，请联系：
support@raspberrysoftware.com.
返回顶部 |
| Q. |
不能重新注册.
我最近购买了一台新电脑或重装了操作系统，当我注册True Connect时，提示说我的授权已被使用。当我买了新电脑或重装了操作系统后，该怎样重新注册True Connect？ |
|
| A. |
True
Connect售出后，购买者被授权在两台电脑上使用。如果您已经注册过本产品两次，并想在其他机器上安装使用，您必须使用True
Connect设置对话框底部的注销选项来注销一个已注册的True Connect安装。
注销将会减少授权的已使用数量，以便在新电脑上或重装操作系统后重新使用授权。
如果您在没有注销True Connect授权的情况下重装了操作系统，请联系support@raspberrysoftware，我们将会帮您解决这一问题。 返回顶部 |
| 使用True Connect | ||
| Q. |
连接设备失败 #1.
我已经成功安装True Connect，并使用过，但是现在我把上设备连接到电脑上之后，True
Connect不能连接设备。
|
|
| A. |
如果您是在免费试用期使用的True Connect，请核实是否试用期已过。试用期从您安装本产品时算起。您可以打开True
Connect设置对话框，查看“常规”选项卡，来核实是否已过试用期。 如果试用期已过，状态面板会显示“试用期已过” 。 返回顶部 |
| Q. |
不能连接设备 #2. 我曾成功使用过True Connect，现在却无法连接。 |
|
| A. |
我们现已确认，在极个别情况下，与电脑断开后，True
Connect 驱动程序没有正确关闭，仍在设备上运行。以后连接时，由于驱动程序仍在运行中，所以电脑无法连接至设备。
这种情况下，重启设备通常可以解决这一问题。前面我们曾提到，这是极个别情况。但是如果您经常遇到这一问题，请联系support@raspberrysoftware.com.
返回顶部 |
| Q. |
无法连接. 我已安装True Connect，但是True Connect不能在我的设备上运行。 |
|
| A. |
防火墙和反垃圾邮件软件可能会阻止True Connect连接设备。通常（取决于配置）True
Connect第一次尝试连接设备时，你的电脑防护软件会弹出窗口提示“允许”连接。 如果您选择不允许，那么True
Connect会连接失败。如想更改您的选择，您需要把"TrueConnect.exe"加入防火墙的例外列表。
返回顶部 |
| Q. |
True Connect系统托盘图标。
有时侯，我注意到在使用过程中，True Connect图标变成了正在连接状态的图标，这正常吗？ |
|
| A. |
在检测True
Connect与设备意外断开方面我们已进行了改进。 这种情况下，True
Connect会尝试替用户重新建立连接，这时，您会看到True Connect图标变为“正在连接”状态的图标。 返回顶部 |
| Q. |
鼠标操作对某些Smartphone应用程序不起作用。（触摸屏设备无此问题。）
我注意到应用程序的某些地方不支持鼠标点击操作，这正常吗？ |
|
| A. |
有一小部分Smartphone应用程序不支持鼠标点击操作。主要原因是Smartphone的API函数不支持鼠标指针，因此Raspberry
Software必须提供True Connect的鼠标指针支持。但是，有些地方要想支持
鼠标点击操作，必须改变Smartphone的API函数。对于不支持鼠标点击操作的地方，请使用鼠标滚轮和导航键以及电脑键盘。 返回顶部 |
| Q. |
主屏幕不支持用鼠标点击。（触摸屏设备无此问题。）
我的主屏幕不完全支持鼠标点击。 |
|
| A. |
Windows
Mobile操作系统中，能够修改屏幕主题的行为，比如您可以通过电话设置菜单选项来更改屏幕主题。默认情况下，对于Microsoft
Mobile系统内置的屏幕主题和用于Orange network（参见注释**）的屏幕主题， True
Connect可以正确操作。对于其他的屏幕主题，有些地方不响应鼠标点击操作。Raspberry
Software想确认有问题的屏幕主题，请将这些有问题的屏幕主题的详细情况发至support@raspberrysoftware.com。
True Connect 的其他操作方法，比如使用鼠标滚轮、导航键以及键盘的方向键应该工作正常，没有问题。
** 发行时的更正。 返回顶部 |
| Q. |
当我点击或点击并拖动时，鼠标消失了。（仅见于触摸屏设备）
我注意到，在使用触摸屏设备时，当我点击并按住鼠标，或点击并拖动鼠标时，鼠标会从屏幕上消失。 |
|
| A. |
这是True
Connect故意这样做的，目的是避免由应用程序复制部分屏幕作为自身绘图的一部分时造成的错误。如果暂时按住不动，鼠标会重新出现，这样可在拖动或滚动时作为参考。
返回顶部 |
| Q. |
滚动屏幕时的问题。（触摸屏设备无此问题。）
我注意到，当我的主屏幕向下滚动时，点击鼠标可能调用错误的应用程序。 |
|
| A. |
有些情况下，由于Email、约会和短消息等的数量比较多，主屏幕需要允许滚动以便能够显示所有的必要信息。一旦屏幕滚动之后，True
Connect 就无法获得参照物来确定屏幕上正显示的是什么内容， 因而鼠标点击就会出现混乱。True Connect
的其他操作方法，比如使用鼠标滚轮、导航键以及键盘的方向键应该工作正常，没有问题。 返回顶部 |
| Q. |
在使用照相机或其他像游戏等高刷新率应用程序时，鼠标或/和导航键会闪烁或消失。
在使用照相机或玩某些需要不断刷新屏幕的游戏时，鼠标或/和导航键会消失或闪烁。 |
|
| A. |
对于需要高刷新率的应用程序，比如照相机或某些游戏，移动设备需要控制自身的视频驱动来保持高刷新率。在控制视频驱动的过程中，会导致其他需要图像重绘的应用程序进行图像重绘时不起作用，
因此会出现鼠标和导航键闪烁或消失的现象。 返回顶部 |
| Q. |
电脑上出现Windows安全警告信息。
第一次使用True Connect时，电脑上出现Windows安全警告信息，这正常吗？ |
|
| A. |
如果您使用了防火墙，可能会有窗口提示您允许 True Connect
可执行程序在电脑上运行。更多信息请参考安装
部分。
返回顶部 |
| 使用 True Connect SMS | ||
| Q. | 中文短消息的问题。 中文短消息同步到我的Smartphone上之后，文字显示为乱码。 |
|
| A. |
处理双字节字符（比如汉字）短消息时，Smartphone需要设为使用Unicode。
设置Smartphone接受Unicode字符，请参照以下步骤：（例子适用于Mobile 6）： 进入设备的短消息收件箱，执行 菜单 - 工具 - 选项。然后选择”帐户设置“。 选中“必要时使用Unicode”前面的复选框。 返回顶部 |
| Q. |
True Connect
SMS不能用了。 我使用True Connect SMS有一段时间了，然而现在不能使用了，比如，True Connect SMS工具栏不见了。 |
|
| A. |
如果任何Outlook 的插件崩溃，Outlook将会自动关闭或禁用该插件来进行自我保护。要再次激活插件，请参照以下步骤：
确保您使用的是最新版本的 True Connect SMS。打开 True Connect设置面板，在常规选项卡上点击“查询升级”按钮。 Outlook2003 用户，使用 “帮助 ” — “关于Microsoft Office Outlook”。 单击 “禁用项目” 按钮。如果True Connect SMS在已禁用项目列表中，使用启用按钮来重新启用本插件。 Outlook 2007用户，使用 “工具 ”— “信任中心”。选择 “插件”，然后选择 “管理COM 插件”（在对话框底部）。如果True Connect SMS被禁用，选中对应的单选框，点击确定来启用插件。 最后，如果以上步骤仍未能解决问题，请使用“添加/删除程序” 修复安装 True Connect SMS。 返回顶部 |
| Q. |
True Connect SMS 不能正确同步。 少数情况下，True Connect 不能在设备和Outlook 之间同步短消息。 |
|
| A. |
如果在少数情况下，True Connect SMS 不能与设备同步，可以手动同步：打开 工具 - 选项， 然后转到 True Connect SMS选项卡，然后点击“刷新 SMS 同步”。该操作会重新创建 True C! onnect
短消息文件夹并删除缓存。所有短消息在下次设备连接时将会重新同步到Outlook。
注意，Outlook中存在但设备上不存在的短消息将被删除。
返回顶部 |
| Q. |
True Connect SMS 文件夹没有出现 在Outlook中由一个True Connect文件夹，但是文件夹里面并没有我的设备上对应的所有文件夹（收件箱，发件箱，发送的条目，草稿箱和删除的条目） |
|
| A. |
我们发现在3.0.4.0以前的版本（包括3.0.4.0）的True Connect SMS在创建Outlook文件夹时存在问题。升级到3.0.5.0会解决这一问题。
确保您使用的是最新版本的 True Connect SMS，打开 True Connect设置面板，在常规选项卡上点击“查询升级”按钮。 返回顶部 |
| Q. |
在Outlook文件夹视图True Connect SMS不显示“From”和“Received”字段。 我所有的短消息都显示在Outlook里面，但是“From/To”字段没有内容，并且“Received/Sent”字段的日期错误。 |
|
| A. |
确保您使用的是最新版本的 True Connect SMS：打开 True Connect设置面板，在常规选项卡上点击“查询升级”按钮。
为短消息的嵌入字段安装自己的文件夹视图。您可以通过把“高级”工具栏添加到Outlook来检查您在某个文件夹中的特定的消息列表正使用的视图。这一工具栏有一个下拉菜单，里面显示了所选Outlook文件夹可用的视图。每个 True Connect SMS 文件夹都有自己的视图，这些文件夹对应的视图应该被预先选中。这些视图是这样命名的：“TrueSMS xxx 视图”，其中“xxx”是文件夹的名字，如果相应的视图没有选中，请选中。 如果选中正确的视图未能解决问题或者正确的视图不可用，那么需要重新创建这些文件夹：选择并删除“True Connect”文件夹（以及里面的内容）。Outlook可能会询问是否确定，选择确定，True Connect SMS会询问您希望怎样重新创建文件夹，选择第二个选项（默认）“在Outlook中重建我的设备中的所有信息”。这一过程将会更新并恢复短消息文件夹视图，以便显示所需信息。在True ! Connect SMS警告对话框中选择第二个选项保证不会删除您的短消息。 返回顶部 |
| True Connect使用技巧 | ||
| Q. |
我怎么样才能使True Connect SMS 发挥最大作用？ 怎样才能使True Connect SMS达到最佳性能和可靠性？ |
|
| A. |
为了充分利用True Connect SMS
组件，Raspberry Software 做如下推荐：
— “关于 True Connect SMS” 按钮上的蓝色旋转箭头表示True Connect SMS正在同步。由于Outlook中的更新事件和刷新限制，该箭头可能有时会停止旋转。这并不表示True Connect SMS 已停止。 请让设备完成同步，不要干预。 — 新设备第一次连接之后，所有短消息都会从设备同步到Outlook中，所需的时间取决于设备上短消息的数量。完成第一次同步之后，以后再次连接统一设备时，由于只同步改变的信息，因此将会快很多。 — 就像整理您的Email一样，您也可以整理您的短消息，要么删除，要么存在离线文件夹里。 要想将短消息存在其他文件夹里，只需按住Shift并选择您向存档的信息，然后拖入离线文件夹即可。 — 我们强烈建议：当短消息同步时，请不要断开设备或退出Outlook.。 返回顶部 |
| Minute Minder |
| 使用 Minute Minder | ||
| Q. |
横向模式的问题。
我注意到 以横向模式使用Minute Minder时，对话框并未如期出现。 |
|
| A. |
我们已知Minute Minder存在这一问题，不久将会处理。
返回顶部 |
| True Golf Score |
| 使用True Golf Score |
| Q. |
迁移True Golf Score 1.0版的数据True Golf Score 2.0版。
我是一个True Golf Score 1.0版的客户我可以迁移，我保存的数据使用与True Golf Scorex V2.0的？ |
|
| A. |
如果您使用的True Golf Score为智能手机/标准（非触控式萤幕装置） ，然后：
-在电脑上安装True Golf Score V2.0可在同一装置True Golf Score V1.0版 -运行True Golf Score 2.0版。就开始True Golf Score 1.0版的数据库会被发现和系统会提示您升级。关于确认，以提升1.0版存储文件在该设备上（\program files\raspberry software\true golf score\golfscore.sdf ）将复制到\program files\true golf score的V2\golfscore2000.sdf ，并转换为使用True Golf sSore 2.0版。 原True Golf Score 1.0版数据文件并没有改变作为这一进程的一部分。 如果您使用的是True Golf Score一个软体下载/专业/经典（触控式萤幕装置） ，那么我们可以执行升级为您： -使用的设备复制\program files\raspberry software\true golf score\golfscore.sdf从设备到PC系统。 -现在发送golfscore.sdf文件通过电子邮件发送至support@raspberrysofyware.com Raspberry Software将转换为数据库不需要任何费用，并寄给您回到数据库golfscore2000.sdf 。这个文件应该被复制到\program files\true golf score的V2\ 确保您保存任何现有的golfscore2000.sdf如果一存在。 返回顶部 |
| Q. |
找不到数据库。
我运行True Golf Score时，提示无法打开数据库。 |
|
| A. |
安装True Golf Score时，会弹出窗口提示您安装SQL Server Mobile和True Golf
Score。SQL Server Mobile 是True Golf Score运行所必须的，必须安装。
如果您选择了不安装SQL Server Mobile，请在电脑上重新运行安装程序，由于您已经安装过True Golf
Score，选择跳过True Golf Score安装，然后在安装程序弹出窗口提示时， 选择安装SQL Server
Mobile。请注意，您需要选择您所使用的设备，以便安装程序安装正确的版本。 返回顶部 |
| Q. |
创建球场的简便方法？
True Golf Score中有没有创建球场信息的简便方法？ |
|
| A. |
Raspberry Software 还开发了一个软件，叫做 True
Connect，功能丰富，可以让您用鼠标和键盘来控制您的设备。可以让您使用键盘直接向True Golf Score
输入球场信息。True Connect 提供14天的免费试用。如果您没有其他方法来配置球场信息，不妨试一下True
Connect。
返回顶部 |
|
Copyright (C) 2008 Raspberry Software Ltd All Rights Reserved Contact Us | Site Map | Privacy Policy |